Инцидент произошел в одном из городских супермаркетов. 

Это случилось 13 ноября. Между Земфирой и сотрудником магазина (кстати, сотрудник был азиатской национальности, и оппоненты певицы впоследствии, обвиняли ее в том, что она оскорбила его национальное достоинство) произошел конфликт по поводу обслуживания. Однако генеральный директор супермаркета Михаил Лесюк подчеркнул, что в ходе конфликта тема национальной принадлежности не затрагивалась. По его словам, сотрудник супермаркета проявил недопустимую грубость - ударил женщину. Кроме того, имеется видеозапись, которая подтверждает, что Земфира физическую силу не применяла. 

В настоящее время ведется следствие. Сотрудник, допустивший такую оплошность, уволен. Администрация магазина принесла извинения Земфире за недопустимое поведение сотрудников магазина. 

Когда же саму Земфиру попросили прокомментировать случившееся, она ответила, что комментировать «бред, который озвучил кем-то обиженный сотрудник», просто не имеет смысла. 

«Я получаю каждый день тонны писем с благодарностями от неизвестных мне людей. К чему они мне? Я иду в магазин, совершаю покупку и получаю в глаз от восемнадцатилетнего пацана, неважно какой национальности. И эта страна не может меня защитить, в этой стране не работают законы, потому что их нет. – говорит возмущенная певица. - Меня начинают шантажировать, чтобы получить сенсацию, на меня начинает давить милиция, чтобы по горячим следам раскрыть дело и наказать гастарбайтера, но я часами сижу в отделении, а у них нет на меня времени. Я устала от этого произвола. Я хороший музыкант и честный человек, и я не хочу иметь с этим ничего общего…»

В день конфликта Земфира обратилась в милицию, а затем в ближайший травмопункт, чтобы зафиксировать побои. В те же сутки была изъята видеозапись с камеры видеонаблюдения и опрошены свидетели, находившиеся в магазине. Служащие супермаркета рассказали, что инициатором конфликта выступила покупательница. Однако впоследствии Земфира в ОВД не явилась и на опознание также не пришла из-за плотного графика работы.